经常有朋友在一起计论，怎么跟客户相处才最好！其实很简单，如果你站在客户的立场你就会明白客户需要什么，换位思考，你就能满足自己，自然就能满足客户了。

做SMT贴片加工厂而言，客户最在意是什么？肯定是单价和质量，排在后面的肯定是交期了，其次是跟客户的沟通，怎么为客户解决问题最重要；而不是把问题抛给客户。

我们有个客户的真实案例产品设计出现缺陷铁电存储计数不正常，一时找不到问题；站在客户的立场，会不会是你们没焊接好或者是你们的材料出问题了 ；而自己肯定知道24C16这颗料是在代理商正规渠道买的全新原装货不可能是假的，SOP 8脚IC的封装更不存在会焊接不良，这个时候你怎么回复客户很重要，回的不好，有可能货款收不回及后续订单直接砍掉；回的好并解决了问题的话客户会更加信任你。

后来让客户把原理图发来看一下，原来是客户的上拉电阻是10K的，低速传输数据时没问题，高速传输时就丢包，建议客户将电阻换成2.2的，数据无论是低速还高速，都解决了，这时客户的感触是还好有你们，这就是双赢！还有的客户128脚的QFP新的物料没有，订单又很急，没办法只好买一些拆机件来；SMT贴片车间的班组长非常郁闷，因为这些拆机料会严重影响产能和品质，而且客户有可能很长一段时间会用这个料，会严重影响到他们的绩效！出现这个问题，我们是该怎么帮客户呢，我们贴上去保证不偏位和反向，翘脚的和虚焊的IC客户自己解决；看起来很合理，但实际会给我们SMT贴片加工厂会增加很多工作量，客户此时自己也不舒服，自己哪里有专业的维修工呢，找你们贴片厂就是帮忙解决问题的。

针对上述QFP问题，我们会跟客户沟通单批次的可以帮忙解决，按实际损失工时来计算，确保出给客户的板焊接是百分之九十九是没问题的。

长期的话就另谈了。

此刻有些朋友会觉得加工厂太难了，啥事都要管，就是个服务行业。

这两个案例就是要双赢，双赢的前提是相互尊重，多站在对方的角度去着想，包容、开放！